INTRODUCCIÓN Y GLOSARIO
Este capítulo inicial introduce al alumno en el maravilloso mundo de la aviación. Se recorre brevemente la Historia de la Aviación y se estudia el vocabulario apropiado y específico utilizado en el mundo aeronáutico.

OPERACIONES AEROPORTUARIAS
En este capítulo se familiariza al aspirante con lo que será su mundo de trabajo: partes del aeropuerto, lado tierra y lado aire, flujos de movimientos de pasajeros, señalizaciones.

NORMATIVA
Estudio sobre legislación. Leyes que regulan la Aviación Civil Internacional. Leyes que regulan la aviación en España. Normas para el transporte por vía aérea de mercancías peligrosas. OACI, IATA, transporte de menores de edad, derechos de pasajero, etc.

TRÁFICO AÉREO
Capítulo muy importante para el trabajo del Operador en el lado tierra del aeropuerto, especialmente en los mostradores de facturación: check in, tarifas, equipajes, sistemas de reservaciones, Amadeus, Sabre, etc... procedimientos para el despacho de los pasajeros.